當(dāng)前位置：
藝術(shù)涂料品牌專賣店如何更進(jìn)一步提升門店銷量？
文章出處：行業(yè)新聞 責(zé)任編輯： 閱讀量： 發(fā)表時間：2022-09-02 14:14:51
標(biāo)簽：
形象、咨詢、產(chǎn)品、服務(wù)是考察藝術(shù)涂料專賣店是否專業(yè)的四大要素，而且每個要素的分值將直接影響 成交率和利潤點(diǎn)。藝術(shù)涂料品牌門店如何能夠跟進(jìn)一步的提升們門店銷量，做好以上四大要素，是其中的關(guān)鍵。
一、門店形象建設(shè)
毫無疑問良好的門店形象更能吸引消費(fèi)者的關(guān)注， 促成消費(fèi)者進(jìn)店參觀(增加接觸點(diǎn))，交易成功率也相應(yīng)增加。不過，大部分消費(fèi)者對于藝術(shù)涂料了解并不深入，不具備自主分辨產(chǎn)品好壞優(yōu)劣的能力，裝修時選擇何種品牌產(chǎn)品更多的是憑借著個人的主觀感受，而非理性判斷。
因此，藝術(shù)涂料專賣店想要獲取消費(fèi)者的信任與選擇，讓消費(fèi)者感覺更專業(yè)、可信度更高。專賣店裝修需嚴(yán)格按總部VIS(或 專賣店手冊》)進(jìn)行裝飾。
二、售前咨詢
有時候，盡管我們已經(jīng)為消費(fèi)者提供詳細(xì)的售前咨詢服務(wù)，但說破了嘴皮有的消費(fèi)者依舊是不愿意下單，那么這時候就需要反思是不是我們提供的所謂“咨詢服務(wù)”對于消費(fèi)者來說反而是噪音呢？
藝術(shù)涂料并不同于其他快消產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠進(jìn)入我們的門店內(nèi)，一般需求意向都比較高，并且需要專業(yè)的導(dǎo)購人員協(xié)助。因此，我們提供的咨詢應(yīng)該從消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)下手，提供他所需要的解決方案，這樣才能更具針對性，更有效。
咨詢服務(wù)不是提供的信息量越多越好，而在于“Answer around Ask”(圍繞問題來解答)。 例如，有些消費(fèi)者在進(jìn)店之前，就已經(jīng)在網(wǎng)上提前了解了藝術(shù)涂料基本信息，那這時的消費(fèi)者更多的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在價格與產(chǎn)品質(zhì)量上包括計算房屋涂料用量。導(dǎo)購人員為消費(fèi)者提供了專業(yè)的解決方案，自然更容易被消費(fèi)者所認(rèn)可與信任。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢
在給消費(fèi)者產(chǎn)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時，不要告訴消費(fèi)者產(chǎn)品同時具有：防潮防霉、分解凈化甲醛以及耐候耐腐壽、耐擦洗、壽命長……等等多個特點(diǎn)，因為很少有消費(fèi)者會相信一個產(chǎn)品能有10多個功能，功能太多消費(fèi)者也抓不住重點(diǎn)。
一個產(chǎn)品應(yīng)該只重點(diǎn)介紹一個功能，比如我們熟知的潘婷與飄柔都是寶潔公司旗下的產(chǎn)品，都是洗發(fā)露但卻細(xì)分出了不同的功能特點(diǎn)，一個主推去屑，一個主打柔順護(hù)理。
產(chǎn)品優(yōu)勢展示介紹要簡單粗暴，產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢是產(chǎn)品本身的屬性，對消費(fèi)者并沒有直接效應(yīng)，消費(fèi)者真正關(guān)心的是這些產(chǎn)品是否能夠解決他所面臨的問題。以北疆藝術(shù)涂料為例，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時，告訴消費(fèi)者產(chǎn)品具有優(yōu)異的耐擦洗性能并現(xiàn)場進(jìn)行演示，遠(yuǎn)比介紹產(chǎn)品能夠起到甲醛凈化或防火阻燃作用更能打動消費(fèi)者，因為前者能夠更加直觀的感受得到，而后者則是看不見也摸不著的。
四、完善的服務(wù)體系
要保證消費(fèi)者成為門店口碑的傳播者，我們必須提供良好的服務(wù)。這就要求藝術(shù)涂料專賣店建立快速而有效的售后服務(wù)體系，甚至設(shè)身處地的站在消費(fèi)者角度上去不斷預(yù)測消費(fèi)者的服務(wù)需求，讓抱怨的顧客變成忠實(shí)的顧客。
但要記住，我們與消費(fèi)者是平等關(guān)系，為其服務(wù)時要做到不降低姿態(tài)也不俯視對方，比如有消費(fèi)者質(zhì)疑藝術(shù)涂料是否真能可以終身不褪色時，我們的回答應(yīng)該理性而客觀：藝術(shù)涂料之所以具備使用壽命長、不褪色等特點(diǎn)，是因為產(chǎn)品原材料使用的都是天然無機(jī)礦物材料，天然形成色彩不用擔(dān)心像一般化工涂料一樣，會因為氧化而褪色發(fā)白、而不是“乳膠漆里有樹脂當(dāng)然有彈力啦”。
專業(yè)的服務(wù)必須體現(xiàn)“再保證” 內(nèi)容。比如消費(fèi)者簽單或完成施工后，工作人員應(yīng)該充滿誠意遞上名片，以表示使用過程中遇到什么問題可以隨時聯(lián)系咨詢。只有門店對自己所本售點(diǎn)的產(chǎn)品有足夠信心，并表述出愿意對后果負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，自然能夠獲取到用戶的信任。
一、門店形象建設(shè)
毫無疑問良好的門店形象更能吸引消費(fèi)者的關(guān)注， 促成消費(fèi)者進(jìn)店參觀(增加接觸點(diǎn))，交易成功率也相應(yīng)增加。不過，大部分消費(fèi)者對于藝術(shù)涂料了解并不深入，不具備自主分辨產(chǎn)品好壞優(yōu)劣的能力，裝修時選擇何種品牌產(chǎn)品更多的是憑借著個人的主觀感受，而非理性判斷。
因此，藝術(shù)涂料專賣店想要獲取消費(fèi)者的信任與選擇，讓消費(fèi)者感覺更專業(yè)、可信度更高。專賣店裝修需嚴(yán)格按總部VIS(或 專賣店手冊》)進(jìn)行裝飾。
二、售前咨詢
有時候，盡管我們已經(jīng)為消費(fèi)者提供詳細(xì)的售前咨詢服務(wù)，但說破了嘴皮有的消費(fèi)者依舊是不愿意下單，那么這時候就需要反思是不是我們提供的所謂“咨詢服務(wù)”對于消費(fèi)者來說反而是噪音呢？
藝術(shù)涂料并不同于其他快消產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠進(jìn)入我們的門店內(nèi)，一般需求意向都比較高，并且需要專業(yè)的導(dǎo)購人員協(xié)助。因此，我們提供的咨詢應(yīng)該從消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)下手，提供他所需要的解決方案，這樣才能更具針對性，更有效。
咨詢服務(wù)不是提供的信息量越多越好，而在于“Answer around Ask”(圍繞問題來解答)。 例如，有些消費(fèi)者在進(jìn)店之前，就已經(jīng)在網(wǎng)上提前了解了藝術(shù)涂料基本信息，那這時的消費(fèi)者更多的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該在價格與產(chǎn)品質(zhì)量上包括計算房屋涂料用量。導(dǎo)購人員為消費(fèi)者提供了專業(yè)的解決方案，自然更容易被消費(fèi)者所認(rèn)可與信任。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢
在給消費(fèi)者產(chǎn)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)時，不要告訴消費(fèi)者產(chǎn)品同時具有：防潮防霉、分解凈化甲醛以及耐候耐腐壽、耐擦洗、壽命長……等等多個特點(diǎn)，因為很少有消費(fèi)者會相信一個產(chǎn)品能有10多個功能，功能太多消費(fèi)者也抓不住重點(diǎn)。
一個產(chǎn)品應(yīng)該只重點(diǎn)介紹一個功能，比如我們熟知的潘婷與飄柔都是寶潔公司旗下的產(chǎn)品，都是洗發(fā)露但卻細(xì)分出了不同的功能特點(diǎn)，一個主推去屑，一個主打柔順護(hù)理。
產(chǎn)品優(yōu)勢展示介紹要簡單粗暴，產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢是產(chǎn)品本身的屬性，對消費(fèi)者并沒有直接效應(yīng)，消費(fèi)者真正關(guān)心的是這些產(chǎn)品是否能夠解決他所面臨的問題。以北疆藝術(shù)涂料為例，導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時，告訴消費(fèi)者產(chǎn)品具有優(yōu)異的耐擦洗性能并現(xiàn)場進(jìn)行演示，遠(yuǎn)比介紹產(chǎn)品能夠起到甲醛凈化或防火阻燃作用更能打動消費(fèi)者，因為前者能夠更加直觀的感受得到，而后者則是看不見也摸不著的。
四、完善的服務(wù)體系
要保證消費(fèi)者成為門店口碑的傳播者，我們必須提供良好的服務(wù)。這就要求藝術(shù)涂料專賣店建立快速而有效的售后服務(wù)體系，甚至設(shè)身處地的站在消費(fèi)者角度上去不斷預(yù)測消費(fèi)者的服務(wù)需求，讓抱怨的顧客變成忠實(shí)的顧客。
但要記住，我們與消費(fèi)者是平等關(guān)系，為其服務(wù)時要做到不降低姿態(tài)也不俯視對方，比如有消費(fèi)者質(zhì)疑藝術(shù)涂料是否真能可以終身不褪色時，我們的回答應(yīng)該理性而客觀：藝術(shù)涂料之所以具備使用壽命長、不褪色等特點(diǎn)，是因為產(chǎn)品原材料使用的都是天然無機(jī)礦物材料，天然形成色彩不用擔(dān)心像一般化工涂料一樣，會因為氧化而褪色發(fā)白、而不是“乳膠漆里有樹脂當(dāng)然有彈力啦”。
專業(yè)的服務(wù)必須體現(xiàn)“再保證” 內(nèi)容。比如消費(fèi)者簽單或完成施工后，工作人員應(yīng)該充滿誠意遞上名片，以表示使用過程中遇到什么問題可以隨時聯(lián)系咨詢。只有門店對自己所本售點(diǎn)的產(chǎn)品有足夠信心，并表述出愿意對后果負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，自然能夠獲取到用戶的信任。
